庆阳市财政局

    由于工作性质的原因，专员办的同志们经常需要与外单位人员打交道。如何塑造良好的财政干部形象，如何与服务对象较好地交流，在工作中就显得非常重要。因此，除了具备专业知识和工作能力，我们还应该掌握基本的一些沟通技巧。

　　一要“能说”。表面上看，“能说”就是嘴巴功夫。其实，“能说”属于思维的范畴。因此，训练“能说”的关键在于训练思维。思维包括感性思维和理性思维，前者使语言有弹性、有灵性、有感情，后者使语言有逻辑、有深度、有力度。提高思维的深度和技巧，没有什么捷径可走，只能靠细心琢磨和勤学苦练，充分掌握藏在“说话”技巧背后的语言“内功”。一方面，要准备充分。只有在沟通前对相关政策深入了解，对监管对象做好调查，才能做到心中有数，收放自如，轻松掌握谈话的进程，充分体现较高的政策水平。另一方面，要准确定位。谈话既不能越位，也不能错位。我们是财政监督部门，不是具体职能部门，对于业务范围内的政策和实务，我们可以纠正提醒、建言献策，但一定要注意自身定位，不能越俎代庖，才能取得比较满意的语言效果。

　　二要“会道”。“会道”主要体现在技巧的层面。“能说”只是有效沟通的前提。“会道”才是有效沟通的结果。财政监管工作中的沟通，不仅需要扎实的业务功底和政策水平，同时也要处理好与被监管对象、其他相关部门的关系。具体来讲，首先要尊重对方。监管与被监管是一对矛盾，但矛盾仅对事、不对人。沟通时，我们必须尊重对方，让对方理解财政监管工作，才能创造有利于沟通的氛围。其次要诚实守信。沟通要坦诚相待，实事求是，始终坚持以理服人，客观公正，切忌用蒙骗手段与被监管单位和人员进行交流。最后要留有余地。沟通是双方的事情，我们既不能把自己的观点强加于人，也要充分听取对方的意见，才能达到既贯彻落实国家政策规定，又有效维护被监管单位合法权益的目的。

　　“说话”，说起来容易，做起来并不容易。这需要我们在实际工作中加强学习，注重积累，提高素质，丰富技巧，在交流中倾听，在沟通中思考，善于倾听不同意见，积极转换各种视角，把有效沟通作为一项重要工作方法应用到财政监管工作的方方面面。