为进一步转变工作作风，深化“两型”机关创建，全力走实推动营商环境持续优化，今年以来，市财政局把优化政务服务流程作为深入践行“三抓三促”行动的有力抓手，对承办的行政审批和公共服务事项名称、数量、流程全面梳理，制定详细的工作计划方案，积极开展一把手“走流程”、科（室）长“坐窗口”活动。

走流程，突出“用户思维”。3月28日，市财政局党组成员、副局长张明煜带领相关科室负责人前往市政务服务中心市财政局窗口，以企业和群众的身份走办事流程，沉浸式体验企业和群众办事感受。抓提升，了解“客户体验”。牵头科室负责人以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程、面对面服务，倾听企业、群众呼声和关注的难点、堵点，换位思考，促进服务提质增效。促服务，开展“问题整改”。对活动过程中发现的问题，建立问题清单，制定整改台账，及时整改落实，并将通过领导干部再次体验和明察暗访等形式，查明整改是否到位，避免走过场、走形式。

体验过程中，张明煜详细了解了各类事项办理流程、审批时限等内容，并以窗口工作人员的身份接受办事人员咨询，主动询问办事人员窗口服务是否便捷、是否满意，并征求对办理事项的意见、建议。

张明煜要求窗口科室负责人严格落实“走、查、看、听、研”要求，给办事人员和企业带来的便利，并对业务办理提出要求，要结合市财政局“三抓三促”行动，统筹落实各项工作任务，坚持问题导向、群众需求导向，通过边体验、边思考、边整改、边提升，不断实现作风转变、流程优化、服务提升。